Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre a plataforma de premiação Infiniti Flex, o cartão dos premiados e a nova plataforma LinkPay.
Infiniti Flex
Dúvidas de empresas que premiam com a Infiniti e de quem recebe o cartão Infiniti Flex.
Sobre a plataforma
O que é o Infiniti Flex?
O Infiniti Flex é uma plataforma de premiação que facilita a gestão e a entrega de incentivos, tornando o processo mais rápido, simples e eficiente para empresas e seus premiados.
Para quem a solução é indicada?
Para empresas que premiam colaboradores, parceiros ou equipes de vendas por meio de campanhas de incentivo e precisam pagar essas premiações com agilidade.
A plataforma funciona fora do horário comercial?
Sim. A plataforma está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive aos fins de semana.
Pedidos e pagamentos (empresas)
Como a empresa paga os pedidos?
Por Pix, com pagamento compensado em instantes, ou por boleto, que compensa em até 1 dia útil.
Em quanto tempo o saldo é atualizado depois que um pedido é enviado?
Quando o pedido é pago por Pix, o saldo é atualizado na hora. Quando é pago por boleto, o saldo é liberado após a compensação, em até 1 dia útil.
Como acompanho meus pedidos?
Pelo Painel do cliente, você consulta cada pedido e o seu status, atualizado em tempo real.
Posso alterar os dados de um premiado?
Sim. A empresa pode alterar os dados do premiado diretamente no Painel do cliente.
Posso agendar pagamentos?
Sim. O Painel do cliente permite agendar pagamentos.
Cartão Infiniti Flex (premiados)
O que é o cartão Infiniti Flex?
É um produto 3 em 1: cartão físico, cartão virtual e conta digital em um só lugar. O cartão é Mastercard Internacional.
Posso usar o cartão em compras internacionais?
Sim. O cartão Infiniti Flex é internacional.
Qual função devo escolher na maquininha?
Use sempre a função crédito, como indicado no próprio cartão.
O que é o cartão virtual e como uso pelo celular?
O cartão virtual pode ser cadastrado na carteira digital (Wallet) do seu celular. Assim, você faz compras em lojas físicas usando o celular.
Posso transferir meu saldo via chave?
Sim. Você pode transferir usando uma chave, de forma simples e rápida.
Quais são as tarifas?
- Transferência: R$ 2,99
- Pagamento de boleto: R$ 2,99
Atendimento
Como tiro minhas dúvidas?
O atendimento funciona em três etapas:
- FAQ: consultas básicas, como status de pedido e informações gerais.
- Chatbot: integrado à plataforma, responde automaticamente às perguntas mais comuns.
- Equipe humanizada: se a dúvida não for resolvida, o atendimento é direcionado para um time humano.
LinkPay
A nova plataforma do LinkPay: transferências 24 horas, antecipação de comissão e a segurança da sua conta.
A nova plataforma
O que mudou no novo LinkPay?
O LinkPay ganhou uma nova plataforma, com novo visual e navegação mais simples. As principais novidades são:
- Transferências 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Transferências via chave
- Antecipação de comissão com limite de até R$ 50 mil
- Nova página inicial, com saldo e últimas movimentações em destaque
O que aparece na nova página inicial?
Ao entrar, você vê seu saldo e as últimas notificações, com cada transação, valor, data, tipo, status e comprovante.
Transferências
Posso fazer transferências a qualquer hora?
Sim. As transferências da conta do comissionado agora funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Antes, era preciso transferir até as 16h40.
Consigo transferir no fim de semana?
Sim. O LinkPay está disponível para transferências também aos sábados e domingos.
Qual é a tarifa de transferência?
A tarifa é de R$ 2,99. Antes de confirmar, a tela mostra o valor da tarifa e o total que será debitado (valor + tarifa).
Antecipação de comissão
Posso antecipar minhas comissões?
Sim. O LinkPay oferece antecipação de comissão de até R$ 50 mil, para dar mais flexibilidade ao seu dia a dia.
Como solicito a antecipação?
Pela própria plataforma, na área de antecipação de comissões, onde aparecem as antecipações disponíveis para você.
Segurança e atendimento
O LinkPay pede meus dados por telefone, e-mail ou WhatsApp?
Não. Nunca solicitamos dados pessoais, número de cartão ou senha por telefone, e-mail, WhatsApp ou SMS. Se receber uma mensagem desse tipo, não responda e apague-a.
